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聊天機器人的應用領域與場景越來越多元與普及，主要活躍的原因包含了各個即時通訊平台(Instance Message System, IM)(ex. Messenger, Line, Telegram, Slack, Kik, Wechact)提供API給開發者(Developer)進行串接與設定，開發者透過撰寫程式碼並利用這些API在這些即時通訊平台上建立客製與專屬的聊天機器人服務。然而，並不是每

1. 同時串接LINE、Messenger、Instagram、Google Map(Google Business Chat)以及官方網站的Live Chat

2. 12種圖文選單模板

3. 多元訊息媒材任意搭配

4.比GA還簡單的分析報表

5.支援雙平台手機APP

6.預約預定及問卷表單功能模組

7.強大貼標系統

案例：新竹橫山，晌午粄食 新竹橫山晌午粄食的創辦人陳宜偲表示，過去粄食商品透過經營粉絲專頁來販售，但商品資訊與日常貼文輪流張貼，許多資訊無法簡單快速讓客戶查詢，但對於宜偲而言，建置並維護一個官方網站的成本過高，目前的經營型態尚未考慮建置官網，而聊天機器人是日常生活中就很常接觸的生活應用程式，維護更新也容易快速，導入後可以節省許多回覆客人問題的時間，同時能更有目標與系統的在經營社群媒體，讓品牌在宣傳推廣與客戶服務之間有所區隔。