2023-10-25
達步施數位轉型三箭 攜手上中下游打造新銷售模式

代理日本機能丹寧第一品牌「EDWIN」的臺廠達步施企業,從生產與銷售牛仔服飾起家,42年來,在臺擁有逾230個實體銷售據點,銷售EDWIN、SOMETHING、5th STREET、江戶勝等國人耳熟能詳日系品牌。迎接數位轉型浪潮,建置集團共用會員系統及會員紅利點數機制,串接CRM顧客關係管理系統,全方位掌握客戶資料,同時建置OMS智慧訂單管理系統,以虛擬總倉概念達商品資源共享,並落實快速出貨,藉由數位轉型三箭,攜手上中下游打造新銷售模式,面對疫情、景氣衰退等大環境挑戰,營收業績逆勢成長逾2成。

 

首度接受媒體專訪的達步施品牌總監施穎娟是第二代,一襲長版牛仔西裝外套搭配針織衫,儼然就是自家品牌的最佳代言人,她幽默地說:「我們之所以取名達步施,其實就是打不死的小強精神。」從父親施鍊岸手上接下重任,負責推動品牌數位轉型,欲改善過往倉儲系統老舊、顧客黏著度不足、線上線下交易資料及客戶資料數據不流通等困境,形成蝴蝶效應,進而衍伸出溝通不佳、電商與實體庫存無法即時更新資料,並分享管理數據等痛點。如今透過OMO(虛實融合)數據共享與精準行銷服務計畫,成功將線上(Online)與線下(Offline)的銷售通路進行整合,讓消費者可以透過不同通路進行購物,促使人流、金流與物流皆能大幅度改善困境並發揮最大效益。

 

達步施從線下銷售起家,在臺擁有逾230個實體銷售據點。

 

◎虛擬總倉管理降低機會損失 金流物流貨暢其流

 

時序入秋,進入丹寧服飾銷售旺季,越接近年底,線上雙11及實體百貨周年慶活動接力開跑,達步施透過經濟部推動計畫案,數位轉型第一箭「OMS虛擬總倉管理」建置後,自動追蹤銷售、訂單、庫存和履行數量,協助達成實體與電商通路資訊共享與即時更新,避免商品因庫存管理與運送的時間差造成機會損失。

 

施穎娟表示:「每個平台爆品與操作策略大不同,以前我們會依通路建置不同實體倉位,一旦爆品預留數量不足需借調時,往往會有3天以上時間差,無法滿足電商活動搶快需求,現在藉由庫存管理,將實體倉全部整併在一個DC物流倉,再從線上做虛擬分倉與庫存管理,讓所有商品都能在全通路貨暢其流。」

 

達步施透過分潤共享制度,使櫃姐透過系統綁定,提供即時客製化客戶服務。

 

◎數據精準銷售搭載智慧客服 分潤共享打破慣性

 

從實體銷售門市起家的達步施,目前線下與線上占比分別是9比1,施穎娟坦言:「我們期待線上能有更大的爆發力,且影響力不會只表現在營業額上,畢竟線下服務也是品牌的重點,透過OMO使客人無縫接軌,選擇自己最習慣的消費購物模式,進而幫助線下生意或服務,不論是消費額或顧客回頭率,皆有顯著提升。」

 

達步施數位轉型第二箭「OMO數據精準銷售服務系統平台」囊括CRM(顧客關係管理)、ERP(企業資源規劃)、OMS(訂單管理)與會員點數系統,可幫助達步施有效達成會員資料整合、消費者標籤數據分析與會員行為資料蒐集,進而搭配多元化會員活動,提高客戶忠誠度,達成OMO循環再行銷。像是去年 EDWIN針對毛小孩與主人設計親子裝線上限定活動,一推出就被搶購一空,截至目前為止,旗下40家直營門市與10家加盟門市已率先導入,透過數據分析,期盼明年可再增加10家加盟門市,擴大數位轉型影響力。

 

EDWIN、SOMETHING、5th STREET、江戶勝等國人耳熟能詳日系品牌。

 

為了提供消費者最美好的購物體驗,以往擅長直接面對消費者的達步施,在推動數位轉型第三箭「Omnichat線上智慧客服系統」時,提供24小時真人一對一客服服務,同步建置線下服務人員與銷售分潤系統,讓實體門市的每一位櫃姐都成為生力軍。施穎娟坦言:「面對多元銷售渠道及客人的千百種疑問,光是總部增聘客服人員,回覆速度仍依舊有限,如需提供客人客製化服務,最好的方式是讓櫃姐一同加入。」Omnichat也可串接更多互動遊戲設計,包括扭蛋、刮刮樂、轉盤、抽籤並搭配虛擬測驗及星座穿搭,提高和客人的互動率。

 

此外,透過分潤機制,讓第一線櫃姐願意加入,打破線上線下限制,提供24小時真人一對一貼心服務。施穎娟強調:「即使是下班後,顧客有任何問題,只要在官方LINE上提問,綁定的銷售人員會在第一時間跳出來服務你。」尤其牛仔服飾下身因牽涉尺寸、款式與版型等多元變數,唯有透過最懂客人的櫃姐服務或大數據推薦,才能有效降低退貨率。

 

牛仔服飾尤其下身因牽涉尺寸、款式與版型等多元變數,唯有透過最懂客人的櫃姐服務或大數據推薦,才能有效降低退貨率。

 

「我們使用的平台只是個工具,關鍵在於能否克服人的慣性,讓工具發揮最大效益。」施穎娟表示,達步施與日本品牌端簽訂授權,依合約臺廠也能自行開發商品、策畫IP(智慧財產權)品牌聯名活動,加上自家中上游紡織廠研發實力,可以大帶小推動上中下游產業鏈共同跨入數位轉型,「過去我們埋頭做品牌,有時候太過聚焦在自身利益,但我們的企業量體對產業有一定影響力,就有責任帶領上下游一起取得數位化的入門票,才能一同邁向數位優化與轉型共好。」

 

◎數位轉型的Next Step:

 

依據先前的基礎,下一步我們會更積極把CDP(客戶資料平台)建置起來,透過CDP整合客戶資料的系統,可以幫助我們更了解消費者需求,加快與消費者的溝通速度,未來也可應用在製造生產端,縮短產銷週期,在邁向無紙化時代,企業內部也著手推動電子簽呈,希望透過SOP建置導入,優化內部行政作業流程。

 

達步施與日本品牌端簽訂授權,本身也有紡織廠,可針對臺灣市場自行開發商品、策畫IP品牌聯名活動。

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