計畫背景與目標

為因應AI智能時代的快速變革，經濟部商業發展署依循「智慧國家方案」、「台灣AI行動計畫」及「國家人才競爭躍升方案」等政策方向，推動「服務業AI人才培育計畫」。本計畫旨在掌握人才需求動態、協助商業服務業充裕AI科技應用人才，強化服務業從業人員的AI應用能力，並提升產業競爭力。 透過分級培訓課程，本計畫將培育具備AI實務能力的商業服務業人才，預計於114年培訓8,000人次，並逐步擴展至117年累計培育5萬名從業人員，系統性推動產業智能轉型。

計畫亮點：五大熱門職類與分級課程

本計畫依據服務業AI應用的熱門職類，規劃五大領域的培訓課程，包括「營運管理」、「客戶服務」、「行銷業務」、「產品企劃」、「資訊軟體」以及跨職類的「AI基礎知能」。 課程設計分為以下五種形式，滿足不同層級從業人員的需求：
CEO班
針對企業高階主管，聚焦AI策略規劃與數位轉型領導力，協助企業制定AI發展藍圖。

實作應用班
透過實際案例操作，提升學員的AI應用能力，強化實務操作技能。

基礎實務班
適合初學者，提供AI基礎知識與應用技能，奠定AI學習基礎。

企業專班
為企業量身定制，協助企業內部AI人才培育，滿足特定需求。

AI導入工作坊
提供企業AI導入的實務指導與技術支援，協助企業順利推動AI應用。

CEO班
營運管理類
• 智慧零售
• 智慧餐飲
• 智慧物流
• 智慧生活服務

AI營運決策實戰班
實作應用班
客戶服務類
• 客戶數據分析
1. 利用AI提升客戶關係管理（智能CRM）
2. 利用AI預測消費者行為
3. 利用AI解讀消費者歷史數據
• 創造客戶價值
1. 多模態AI客服提升客戶互動
2. 顧客情感分析與與NLP技術應用
3. AI整合與服務流程優化 - 全渠道客戶體驗革新
• 開發潛在客戶
1. 應用AI優化獲客策略並深化客源黏度
2. AI關鍵字行銷讓客戶主動找上你
3. ChatGPT結合Line聊天機器人實務班

行銷業務類
• AI精準個性行銷
1. 利用AI打造精品牌行銷策略
2. 全通路商務與AI實作應用班
3. 用AI協作工具提升轉換率與客戶忠誠度
• AI廣宣內容創作
1. GAI圖文影音生成創作
2. 生成式AI Midjourney行銷圖文設計
3. AI虛實整合廣宣創作
• AI優化導購銷售
1. 鑑別式AI推薦系統與分析
2. AI驅動動態折扣定價策略與分析
3. AI行銷x品牌導購網站設計

產品企劃類
• AI優化產品設計
1. 生成式AI輔助產品設計實作
2. 運用AI進行市場研究與競品分析
3. 用AI打造立體式智慧倉儲系統
• AI需求洞察預測
1. 應用生成式AI輿情分析
2. 洞悉使用者需求與商業大數據分析
3. AI新時代SEO、內容生成、網路分析全攻略
• AI創意產品開發
1. 生成式AI與產品創意設計思考實作班
2. AI商業視覺提案設計實戰工作坊
3. 何謂產品數據? 從中解析產品開發中的隱形推手

AI導入工作坊
資訊軟體類
• 商業服務業
AI部屬與應用系統導入工作坊
基礎實務班
跨職類基礎知能
• AI應用工具
1. 零基礎輕鬆入門AI工具百寶箱
2. 應用AI提升職場效率與決策力
3. 生成式AI工作應用基礎實務班
• iPAS AI應用規劃師初級能力培訓班

課程介紹

本計畫課程旨為拓展人工智慧（Artificial Intelligence, AI）於服務業的應用，涵蓋智慧客服、個人化推薦、營運優化與自動化等關鍵領域。學員將學習AI基礎概念、機器學習應用及相關技術工具，並透過案例分析與實作，掌握如何利用AI提升服務品質與效率。

CEO班
精修研習 + 實務教學
15小時
• 培訓目標：
AI應用零售、餐飲、物流與智慧生活服務等領域範疇之營運決策運用及佈局。
• 目標客群：
組織領導人、維運管理者、部門負責人、高階主管。
• 辦理方式：
共計15小時課程，以實體專班或工作坊形式進行授課。
• 認證方式：
出席達8成，完成課前測驗及課後測驗達70分以上或繳交作業，採電子授證。

  客戶服務類
精修研習 18小時
• 培訓目標：
AI應用於CRM系統、即時通訊應對技巧、網路客戶管理等範疇。
• 目標客群：
電話/文字客服、門市店員/專櫃人員等相關職類。
• 辦理方式：
共計18小時課程，以實體或實體+線上直播辦理。
• 認證方式：
出席達8成、完成課前測驗及課後測驗達70分以上，採電子授證。

行銷業務類
精修研習 18小時
• 培訓目標：
AI應用於顧客開發及經營、銷售思維策略、品牌經營等範疇。
• 目標客群：
行銷專員、銷售顧問、業務人員等相關職類。
• 辦理方式：
共計18小時課程，以實體或實體+線上直播辦理。
• 認證方式：
出席達8成，完成課前測驗及課後測驗達70分以上，採電子授證。
AI應用工具課程
實務教學 15小時
• 培訓目標：
讓商業服務業建立AI基礎知識，了解現行AI應用工具、會用通用性GAI應用工具、促進工作效率。
• 目標客群：
需培養AI基礎工具與應用能力之服務業從業人員。
• 課程類型：
1. 零基礎輕鬆入門AI工具百寶箱
2. 生成式AI工作應用基礎實務班
3. 應用AI提升職場效率與決策能力
• 辦理方式：
實體+數位課程共計15小時，出席達8成，並完成課前後測驗與課程內指定實作，採電子授證。

iPAS AI應用規劃師
初級能力培訓班
精修研習 18小時
• 培訓目標：
課程結合經濟部iPAS AI應用規劃師能力鑑定，建議學員AI初級應用相關專業知識，協助企業培訓AI應用人才，打造商業服務業全新競爭力。
• 目標客群：
需培養AI基礎工具與應用能力之服務業從業人員。
• 課程內容：
以iPAS公告之考科內容搭配經濟部產發署公版教材，開設課程。
• 辦理方式：
14小時實體課程+4小時數位課程，共計18小時。
• 認證方式：
出席達8成，結業證書+完成後鼓勵報考iPAS初級考試。

產品企劃類
精修研習 18小時
• 培訓目標：
AI應用於市場洞察、A/B測試、產品設計開發企劃等範疇。
• 目標客群：
商品開發設計、企劃助理、專案秘書等相關職類。
• 辦理方式：
共計18小時課程，以實體或實體+線上直播辦理。
• 認證方式：
出席達8成，完成課前測驗及課後測驗達70分以上，採電子授證。

AI導入工作坊
精修研習 + 實務教學
40小時
• 培訓目標：
提供企業AI導入的實務指導與技術支援，協助企業順利推動AI應用。
• 目標客群：
適合企業內部專門導入或開發AI技術之資訊專業人員。
• 辦理方式：
共計40小時課程，以實體專班或工作坊形式進行授課。
• 認證方式：
出席達8成、完成課前測驗及課後測驗達70分以上或繳交作業，採電子授證。

階段性擴展與成果

本計畫採階段性擴展模式，預計至117年累計培育5萬名具備AI實務能力的商業服務從業人員。透過系統性的培訓與實務應用，計畫將彙整企業AI應用典範案例及學員成效報告，作為產業數位轉型的參考範本，進一步強化商業服務業的數位轉型動能。

參與方式

歡迎商業服務業從業人員及企業踴躍報名參與，詳細課程資訊及報名方式，請參閱計畫官網或洽詢專線。
計畫官網：https://www.aocai.org.tw
聯絡專線：02-2701-0303
電子郵件：27010303@itri.org.tw