一心堂智慧科技股份有限公司

整合 WordPress的完整智慧客服功能管理機制，『智能客服』可自動理解客戶問題並即時回應，大幅降低人工客服負擔，適時轉接『真人客服』處理複雜問題。彙整『常見問題』，協助店家優化服務流程，提升營運效率與顧客滿意度。

功能與規格說明 - 數量

1. FAQ 管理 - 1,000條

2. 網站 Chat Widget（人工客服）- 10人

3. 網站 Chat Widget（AI客服）- 1,000次/月

4. 聊天記錄保存 - 6個月

5. Email 通知與回覆 - 10,000次/月

價格: NTD 24,000/12月

對比 Smartsupp 的功能特色，本方案可透過以下方式提升店家營運效率與增加客戶/營收： 提升營運效率 即時多通路整合：將 Live Chat、Email 等多個溝通管道整合於單一後台，客服人員無需切換平台，大幅提升回應效率。一位客服可同時處理多組對話，相較傳統電話或 Email 方式，工作效率提升 3-5 倍。 AI 自動化處理：透過 AI 聊天機器人自動回答常見問題（可處理高達 80% 的重複性詢問），讓客服團隊專注於複雜問題處理。24/7 全天候自動回應，即使非營業時間也能即時服務客戶，減少人力成本。 智能訪客分析：系統記錄訪客瀏覽歷程與對話紀錄，客服人員可快速掌握客戶需求背景，提供更精準的服務，縮短問題解決時間。