2022-10-07
中美生醫帶動社區藥局數位轉型 供銷新模式守護在地健康

藥局在生活裡的重要性不言而喻,不僅大小病症時常需要依賴,疫情時代裡更是口罩等重要醫材的關鍵通路。然而有許多傳統的社區藥局,或因位處偏遠、或因藥師年事已高,不僅要面對大型連鎖藥局的挑戰,也苦於在經營上難以和數位時代接軌。而與藥局通路已有數十年合作與情誼的中美集團,正由中美生醫推動健康雲平台,透過數據服務,協助藥局轉型升級、創新銷售型態。

 

「以前藥師從下單訂貨,到通知顧客前來領取預訂的藥品,多半還是透過打電話這種傳統方式,但如今不僅透過電腦或手機頁面即能完成,效率與正確性也大大增加。」中美生醫總經理林命權指出,在經濟部輔導之下,中美所推出的轉型計畫,可分別提升零售商、供應商的數位化能力,在數據共享的基礎上,衍生出創新的服務模式。

向藥局預訂商品和領貨,透過手機頁面即能完成。

 

聯盟數位採購系統   實現一站式管理

 

中美生醫是向經濟部申請「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」後,提出「健康e訂讚躍昇計畫—社區健康零售升級轉型」,以導入聯盟數位採購系統、社群智能AI、健康零售店BI數據服務作為計畫裡的3大核心,協助社區藥局數位轉型,以符合現代需求。

 

林命權指出,全台約有8000家藥局,其中與中美集團有合作的約5000多家,然後其中又約有1200家為社區藥局,面對連鎖藥局的競爭,一來會有採購時量少價高的劣勢,二來則是年紀較長的藥師們,較難透過數位工具與消費者溝通。但社區藥局在偏鄉等地有如在地健康守護神,不能任其被淘汰,所以需要導入數位解決方案,讓這些獨立的藥局得以繼續守護居民健康。

 

其中「聯盟數位採購系統」是將所有產品整合至同一後台,社區藥局只要透過網路介面,可以「一站式」下單購足,品項多達4000多種,不僅一目瞭然、數字精確,對於產品效期、批號、管制藥品等資訊的掌握,也更為清晰透明。林命權說,自採購系統建置以來,藥局與供應商的評價都很好,只需管理後台就能維持藥局供需,簡明而有效率。

透過聯盟數位採購系統,藥局得以用「一站式」方式購得所有需要的藥品和醫材。

 

社群智能AI   線上導購超便利

 

「社群智能AI,就像是讓藥局變成團購主」,林命權說,社群智能AI這個系統,是將線上可以銷售的產品,利用消費者最熟悉的Facebook、LINE等通路來販售,透過獨創的技術,消費者僅僅只要按「+1」,就已經完成了訂單,並直接整合至後台,等到產品到貨以後,系統會直接發訊通知每個消費者,過程裡無需藥師逐一告知,十分便利。而即使是在藥局打烊以後,民眾在線上平台發問,也依然能由智能AI提供基本的回覆。

 

至於「健康零售店BI數據服務」,則可分別透過聯盟數位採購系統所得到的藥局經銷相關數據,以及社群智能AI所得到的消費者數據,整合串流回到數據資料庫,經過數據分析後,可再回饋給藥局與供應商,做為策略布局的參考,提升經營管理的效率。

透過社群智能AI,消費者能以最便利的方式向鄰近藥局訂購商品。

 

林命權指出,「不同社區的需求樣貌可能不太一樣,北中南東乃至離島,消費習慣也肯定不同。」透過數據分析,就能做到精準行銷,找出更適合當地消費需求的產品,或找出不同季節的熱門產品等長期趨勢。

 

他也提到,在這些數位工具陸續導入之後,可讓社區藥局的經營模式遠比過去更為多元。比方說,藥局倘若在地經營約300人的LINE群組,想推薦當季熱銷商品,一鍵就能向300人發送訊息。爾後如有供應商想大規模行銷,透過上千家藥局,甚至一口氣就能推播數十萬人。

 

林命權還提到數位轉型的其他好處,他舉例,有些民眾或許也有在藥局洽購輔具、輪椅等醫材的需求,但這些醫材很佔空間,藥局如果擺賣,也不知何時能順利售出。但在數位化之後,消費者是在線上訂購,產品就近送到指定的藥局,到貨店取,就少了佔用倉儲的顧慮。

 

「中美集團已經支持社區藥局長達85年,期盼一齊在數位化過程中,讓藥局、供應商與消費者,都能共蒙其利。」林命權說,經由虛實通路整合、實踐數據分享,相信能讓產業轉型升級、帶來創新服務。

在推動數位轉型之後,社區藥局能提供不同於連鎖藥局的創新服務。

 

數位轉型的next step:

 

中美生醫為推動社區健康零售升級轉型,以透過一系列的課程,協助社區藥局的藥師們熟悉數位工具如何使用,接下來還將讓藥師們熟練度更加提升,或是進而培植數位行銷、社群經營之能力。同時也在已建置的聯盟數位採購系統、社群智能AI等服務中,發掘更多潛能與應用方式。

為讓員工與合作藥局都熟悉數位工具的使用,中美生醫推動一系列的課程。

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