在台半世紀的麗嬰房,是國內母嬰產品、童裝的龍頭品牌,一提起嬰幼兒用品,很容易就想到麗嬰房。從服飾到玩具、從推車到寢具,母嬰市場的品項何其之多,為跟上數位浪潮,麗嬰房正積極推動轉型,導入智慧科技、帶動產業生態。
「透過數據共享整合與雲端服務,可以整合產業鏈上下游,對於新品開發、備貨調度、精準促購,都能因此優化提升。」麗嬰房總經理張育韶指出,在經濟部輔導下所推出的數位轉型計畫,以商情觀測分析、需求備貨預測、寵兒會員經營為3大核心,對於麗嬰房各門市,以及第三方購物平台、上百家供應商等合作夥伴,都能一起創造價值、帶來效益。
母嬰產品的類型極其廣泛,急需數位轉型來串起整個產業鏈的共同價值與目標。
商情觀測分析 掌握市場輪廓
麗嬰房向經濟部申請「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」後,所提出的是「母嬰產業生態系數據共享與寵兒商機共創計畫」。張育韶表示,母嬰產業有其獨特性,對象主要集中在孕產婦以及0至6歲嬰幼兒,但所需產品類型非常廣泛,涵蓋食、衣、住、行、用、育、樂,由於項目多而細,因而上游供應商多為小型廠商,缺乏自行數位轉型之能力,因而麗嬰房作為平台,正可協助導入雲端數位工具,帶動整個產業鏈。
透過數位化服務,麗嬰房與顧客建立起更緊密的關係。
在商情觀測分析的部分,張育韶指出,由於供應商並未處在第一線,往往缺乏消費者的直接回饋,比如蠶豆症等特殊體質的寶寶或早產兒對服裝設計、布料可能都有特別需求。他說,透過數據分享,供應商不僅更能掌握消費者的多樣化需求與喜好,據此來研發設計,在產品推出後,也能經由最直接的銷售數據,來掌握消費者輪廓、調整開發策略,推出更符合時下潮流與市場樣貌的產品。
張育韶也提到,麗嬰房有代理國外品牌,許多在海外熱銷的童裝服飾,在台灣從版型到色系皆需調整,才能符合在地化需求。如今由於有數據共享計畫,透過系統性的資料庫,國外品牌才更能明白,台灣的真實市場現況,並據此來進行調整。
建立完善的數據資料後,對產品開發、供銷平衡都有幫助。
需求備貨預測 即時推估供銷現況
而由於母嬰產品的類型多元、銷售通路多且廣,在供貨調度上考驗機動性、靈活性,但過去多半都由門市人員等依經驗提出採購建議,缺乏最即時而能自動傳遞的數據資訊,因而在麗嬰房這次的轉型計畫中,即以「需求備貨預測」的數位化,來有效地提前推估、及早備貨。
「台灣雖然不大,但北中南等各地區,消費需求還是不一樣的。」張育韶說,比如南部天氣熱,可能要多備一些輕薄的衣服,反之北部要準備更多禦寒衣物,透過數據共享,整合零售商等各通路經年累月的歷史銷售資料,以及即時銷售紀錄,便能更精確地進行備貨預測,既有效率,也降低營運成本。他也提到,「每天都有新的數據進來,什麼東西賣得快、什麼賣得慢,供應商也很快就能掌握」。
經由大數據資料,更能掌握消費者喜愛的商品款式、圖樣等等。
寵兒會員經營 扮演育兒神隊友
而在寵兒會員經營的部分,張育韶指出,麗嬰房有寵兒俱樂部,線上加入以後,從媽媽懷孕到一直到小朋友生下來並逐漸成長,都能得到來自麗嬰房的關懷、提醒、衛教與各種育兒知識,還有適合的產品推薦。他提到,儘管網路社群已相當普及,每個人都可上網查詢商品,但育兒過程裡需要採購的項目實在太過繁多,若缺乏經驗,新手爸媽「甚至不知道自己要買什麼」,因而透過寵兒會員經營工具,麗嬰房會對不同孕期的媽咪分群貼標,給出不同階段的建議,「在對的時間,將對的資訊,給對的人。」
待產媽媽媽掃描QR Code後可輕鬆加入寵兒俱樂部,紀錄胎兒成長狀況並獲得孕期各階段的實用訊息。
張育韶表示,數位轉型計畫,既能讓產業鏈的營運模式更貼近市場需求,也能與消費者之間有更緊密的連結,提升到店率、提袋率、回購率,使產業在整個育兒旅程裡陪伴左右,「讓麗嬰房來當育兒神隊友」。
數位轉型的next step:
麗嬰房接下來將繼續以雲端解決方案,讓服務流程優化,並協助供應商進行汰弱留強,強化商品競爭力,進而邁向OMO(Online Merge Offline)線上線下虛實整合,朝全通路來發展。