位於花蓮海濱的遠雄悅來大飯店，為英倫設計風格、坐擁蔚藍太平洋。來此入住的遊客，進房後就會在桌上見到一部智能語音管家「小美犀」。它不只能讓房客與飯店即時聯繫、反映需求，也提供花蓮旅遊景點、美食店家、伴手禮與小農文青商店等在地資訊，透過數據運用，既可讓消費者更貼近地方產業，另一方面也讓微型商家得以掌握消費者輪廓，進而發展商品、精準行銷。

「我們想做的是搭建一個平台，聯合花蓮的小商家，以數位轉型和雲端工具的運用，推動在地共好。」遠雄悅來大飯店總經理沈建劭指出，在經濟部輔導下，遠雄悅來申請「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」，導入智慧語音雲服務，整合客房服務與花蓮在地店家資源，既可精進服務品質，也能共創花蓮商機。

位於花蓮海濱的遠雄悅來大飯店，以數據共享來帶動地方商機。

數位資料庫  串聯花蓮微型商家 

遠雄悅來透過這次的數位轉型計畫，建立起整合服務資料庫，並運用智能管家、Line@會員服務等數位工具，帶動合作店家、吸引旅遊人潮。沈建劭指出，花蓮有許多小型商家，苦於行銷資源不足、數位能力薄弱，過去雖然會將特色商品寄賣於飯店，或是擺放商家DM、優惠券等等，但常常成效不盡理想，也難以掌握顧客偏好，但在改以數位方式來推廣後，刺激更多訪客的消費動機。

沈建劭提到，房客透過智能管家小美犀，就可以下載在地商家的優惠券，並能在花蓮旅遊期間運用。票券的電子化不僅便攜，增加消費者使用意願，且從使用者的下載情形，就能掌握消費輪廓，有助於在地店家運用數據來優化產品、拓展客群。

在遠雄悅來的客房內，設有智能管家小美犀。

智能管家服務   兼顧房務與行銷   

「住飯店的親子客群比例很高，小朋友多半樂於接觸智能管家這種有語音互動的產品，大人在嘗試之後，也因此得到許多花蓮在地資訊。」沈建劭表示，房客注重隱私、不喜打擾， 難以掌握其旅遊需求，但他們在房內接觸智能管家，就可讓在地商家的曝光機會增加，不少花蓮的合作夥伴都已來洽詢，希望向消費者提供更多的商家資訊、旅遊行程等等。

透過悅來小美犀，可掌握花蓮景點旅遊和優惠資訊。

為配合智能管家專案，遠雄悅來也在Line@成立悅來小美犀群組，持手機掃碼QR Code即可加入。悅來小美犀會向會員推播花蓮在地資訊，比如像是遠雄海洋公園等熱門觀光景點的遊園資訊，而海洋公園等地也跟上遠雄悅來等數位化腳步，推電子票券入園、APP導覽地圖等數位服務。

遠雄悅來大飯店推動數位轉型，透過雲端即時掌握飯店內大小事。

除了熱門景點，部分較少在一般行銷管道上出現的特色旅遊行程和體驗，也均出現在悅來小美犀的推薦行程中，比如參訪有機咖啡農場，或是到養蜂人家進行生態體驗等等，讓這些花蓮在地別具特色的私房景點，得到增加宣傳、推廣的平台。

在提供各類旅遊訊息之外，悅來小美犀作為智能管家，還能進行客房服務，比如要求送水送餐，或是反映其他房務需求。沈建劭指出，小美犀的顧客滿意度極高，且既可提升住宿品質，也有助於地方發展。

沈建劭說，數位轉型當然可為遠雄悅來帶來更優質的服務，但更重要的是「花蓮共好」，既讓遊客拜訪花蓮時，更易取得旅遊資訊，也讓在地業者彼此串連、增加曝光，並運用數據暸解消費者喜好，提供更好的產品與體驗。

由遠雄悅來帶動的海洋公園等景點，也配合導入數位運用。

數位轉型的next step：

遠雄悅來盼繼續優化「悅來小美犀」平台，增加更多的合作廠商，且不僅僅是提供優惠券或旅遊資訊，而能更深度呈現花蓮在地風采、發揮更大價值，包括旅遊行程規劃、適性促購推播、線上線下相互導流等等，以提升花蓮旅遊人潮。

悅來小美犀預計與更多在地商家結盟，提供豐富的旅遊建議。