圖說：龍騰文化啟動「生態鏈AI服務共創與資訊共享計畫」，串聯出版社、經銷商與書局數據決策，為傳統教科書產業開啟數位轉型新局。
少子化、課綱調整與數位學習浪潮，正同步壓縮傳統教科書產業的生存空間。對深耕教育出版半世紀的龍騰文化而言，不只書愈來愈難賣，甚至整條供應鏈運作都必須翻新。過去仰賴人際經營、經驗判斷與大量人力支撐的出版模式，已無法回應市場的快速變化，龍騰選擇從「書」出發，走向「AI與數據」，啟動「生態鏈 AI 服務共創與資訊共享計畫」，透過這次經濟部商業發展署的協助，讓出版社、經銷商與書局第一次能站在同一套數據基礎上，共同決策與成長，翻轉夕陽產業的刻板印象。
圖說：龍騰文化總經理陳美妃指出，少子化與課綱縮減讓教科書市場快速收斂，龍騰文化以 AI 與數據留住關鍵洞察，串聯出版社、經銷商與書局，推動供應鏈共同轉型。
成軍滿50年的龍騰文化，在臺灣高中職教科書市場長期站在領先位置，打開學生的書包，約有50%教材來自龍騰。這樣的高市占率並非來自快速擴張，而是數十年來土法煉鋼的累積，龍騰文化總經理陳美妃透露，龍騰在每一所學校都佈署專屬業務，與老師一對一深度對談，唯有熟悉教材內容、理解教學現場，才能建立長期信任。
然而，這種高度仰賴人的模式，如今逐漸顯露出瓶頸。陳美妃坦言，公司長期累積的痛點是寶貴的質化資訊難以被留下，舉凡業務異動、老師轉校，人際關係都可能中斷，關鍵需求與市場洞察往往只存在於個人經驗中；加上少子化衝擊，學生人數從 30 年前的每年 30 多萬人，降至如今僅 11萬人，人數與冊數同步縮減，出版社必須更精準地出書、印書與控管庫存。
「這已經不是單一出版社能解決的問題，必須整條供應鏈一起動起來。」陳美妃表示，透過經濟部商業發展署推動的智慧轉型專案，幫助龍騰順利啟動「生態鏈 AI 服務共創與資訊共享計畫」，一方面強化總部、經銷商與書局三方的資訊整合與決策效率，同時提升市場回饋整合、配貨決策效率與門市服務能力，加速建構具回饋機制的智慧營運模式。
圖說：龍騰文化建置 AI「知識中台」，將業務拜訪、教師回饋與內部經驗全面數據化，讓人脈與經驗不再隨人流失，成為支撐編輯決策與組織效率的關鍵引擎。
◎人脈到數據全都錄 知識中台讓經驗不再流失
轉型的第一步從總部開始。龍騰建置以 AI 為核心的「知識中台」，將過往難以整理的非結構化資料，包括業務拜訪紀錄、老師回饋、內部會議內容，透過語音輸入與自然語言處理轉化為可分析數據，陳美妃指出，「以前業務拜訪完老師，回公司後得花時間打字、整理，至少3個月才能彙整出市場意見，現在，只要利用空檔語音輸入，AI 便能自動標記關鍵詞。」
陳美妃分享，曾有國文老師反應測驗卷題庫數量不足，後來透過分析業務訪談的文字發現，其實是題目難度較高的挑戰題偏少所致，透過AI語意分析揪出問題後，協助企劃與編輯可快速針對核心問題做改善或補強。
對龍騰內部來說，AI 成為提升人效的關鍵工具。畢竟傳統出版社動輒上百名編輯、數十名業務，在少子化下人才招募不易，龍騰選擇讓 AI來分擔基礎工作，包括為財會部門導入發票驗證系統後，一名人力即可完成原本多人作業，其他時間得則投入更高價值工作，企劃編輯在學習與 AI 協作後，可以快速產出文字概念圖，達成事半功倍之效。
圖說：掃描 QR Code 即可查詢教材改版重點與版本差異，龍騰以「虛擬店長」協助書局快速回應消費者需求。
◎三方共用智慧系統 讓經銷商書局看得見未來
如果說知識中台是龍騰文化推動AI轉型的核心，那麼真正加速改變產業運作模式的助力，則是將 AI 延伸至經銷商與書局端。
對經銷商而言，過去最大的痛點是缺書卻不知道出版社何時補印。現在，透過龍騰的「智慧銷輔系統」，經銷商能即時看到熱門書的銷售趨勢與補印進度，提前向學校承諾交期；截至目前，經銷商退書率已下降 2%，不僅降低庫存風險，也提升服務信任度。
零售端書局的轉變則為關鍵，由於目前許多書局仍以傳真下單，龍騰客服人員平均得花 20 分鐘重新輸入一張訂單，透過設計並簡化介面，並搭配折扣誘因，鼓勵書局改由線上下單；同時推出「虛擬店長」，讓消費者透過 QR Code 即可查詢改版重點、比較版本差異。
對書局來說，再也不必成為教材專家，才能即時回應家長與學生的提問；對龍騰來說，這些寶貴提問能全數回流知識中台，成為理解市場需求的重要來源，形成雙贏。陳美妃強調：「這不是單向提供資訊，而是共創與共享。」當經銷商下單數據、書局提問內容都回饋到系統，出版社才能真正看見學生與老師在意什麼，形成正向循環。
「以前沒有太多數據可參考或評斷時，出版業就算想轉型，往往也不知道方向在哪，只能嘗試從不同機會點優化，和消費者的黏著度，也只能透過事後報表來想像。」陳美妃有感而發地說，時間久了，團隊甚至會迷失下一步該怎麼走，讓許多決策像在賭運氣；如今，數據能被即時蒐集、正確解讀、並送到需要的人手上，決策不再是賭博，而是有根有據的選擇。
對龍騰而言，AI 不只是工具，而是一條讓出版、經銷與書局重新連結的路，也為這個被視為夕陽的產業，打開了另一種可能。
◎BOX數位轉型的下一步
有了好的基礎打底後，未來龍騰也將持續深化 AI 應用，從 B端延伸至 C 端學習市場，透過打造AI智慧學習平台與戰情分析，掌握學生實際學習需求，發展更多 AI 輔助學習產品，如中英文批閱系統、解題與列題工具，協助學生在不補習的情況下自主學習，同時，也期望將這套智慧生態鏈持續開放，讓更多下游業者受惠。陳美妃強調，智慧轉型的真正價值，不在於單一企業變強，而是讓整個產業一起往前走。
