圖說：傳統文具通路迎戰電商衝擊，一零一文具導入AI行銷，強化吸客與業績成長
在電商與連鎖量販夾擊下，文具零售成為最傳統、也最難數位轉型的產業之一。門市高度分散、加盟主年齡層偏高，加上消費多半發生在線下，讓數據蒐集與精準行銷長期停留在想像階段。從高雄起家的社區型連鎖品牌「一零一文具」，選擇從會員資料與銷售現場出發，導入三項「銷售式AI行銷服務」，讓AI不只是分析工具，而是真正能幫門市吸客、導客、留客的實戰夥伴，為全臺130多家加盟店注入擴大來客與業績成長的營運新引擎。
圖說：面對門市快速擴張與營運成本壓力，一零一文具協理楊展昀指出，唯有讓數位與 AI 行銷成為每一家門市都用得到的工具，傳統文具零售才能突破成長瓶頸。
文具零售向來是一門高度仰賴「人」的生意。商品品項繁多、單價相對低，銷售選品與進貨節奏往往取決於店家對學生、家長與企業客戶的熟悉程度。這種高度仰賴經驗的模式，在門市數量快速擴張、加盟主世代更替後，逐漸出現瓶頸。
一零一文具協理楊展昀表示，2008年加入父親所創的品牌時，全臺僅有4家門市，如今拓展至130多家，據點遍布北中南與二、三級鄉鎮，規模擴大後，轉型壓力也隨之浮現，尤其南北門市在數位工具使用上的落差更是明顯。「有些北部門市很早就接觸行動支付、會員經營，但也有不少門市直到疫情期間，才第一次被消費者問到能不能用 LINE Pay。」即使總部有行銷想法，也難快速、有效地在每一家加盟店落地。
更現實的壓力來自營運成本，楊展昀直言，近年房租翻倍，加上消費者支付習慣快速改變，若仍被動停留在「等客人上門」的傳統經營模式，生存空間只會越來越限縮。如何在不增加門市負擔的前提下，讓數位能力成為「每一家門市都用得到的工具」，成了一零一文具啟動 AI 行銷計畫的關鍵起點。
圖說：整合會員資料與銷售預測，一零一文具導入Eagleeye CDP，從找對客人、賣對商品到預測回購，讓行銷不再只靠直覺，而是用數據驅動門市成長。
◎掌握會員資料與銷售預測
我們最大的痛點其實不是沒有會員，而是不知道怎麼用會員資料。」楊展昀直言，過去會員大多來自線下，資料分散在不同系統中，加上原有顧客關係管理（CRM）系統封閉，難以與第三方平台整合（如蝦皮、LINE OA等第三方平台），行銷只能依靠統一檔期活動與大量推播，不僅耗費人力，也難以評估成效。
以往，一零一文具已透過集中採購、以量制價與退換貨機制，替加盟主平均節省約300萬元的營運成本；但隨著消費行為轉向數位化，光是「省成本」已不足以支撐成長，「找對客人、賣對商品」才是品牌邁向下一階段的關鍵。
為此，一零一文具導入三項 AI行銷應用。第一步，透過整合會員資料與消費紀錄，建立 AI 模型，讓行銷人員能快速圈選目標受眾，不再只憑直覺發送活動；第二步，透過「導客銷售式 AI 行銷服務」，由AI自動生成貼近不同客群的圖文與活動頁，補足過去行銷文案產能不足的缺口；最後，搭配「回購預測自動化行銷服務」，根據消費者購買行為預測回購機率，自動推送合適的優惠與提醒。
圖說：透過 CDP 精準圈選受眾與 LINE OA「微電商」模式，一零一文具將會員資料轉化為可行動的銷售工具，讓對的人看到對的商品，實際帶動門市成交與企業客戶成長。
◎讓對的人能看到對的商品
這套機制讓原本零散的會員資料，開始轉化為可行動、可衡量的決策工具。 「對加盟主而言，工具一定要夠簡單、成效要看得到，參與意願才會真正提高。」楊展昀也坦言，AI 不可能一夕之間改變所有門市，若強推複雜系統，只會引發抗拒，因此，總部選擇把補貼與誘因直接放在消費者身上，降低門市直接導入的門檻。
此次參加經濟部商業發展署的專案，有明確階段性時程進度追蹤，楊展昀認為，有助於加速凝聚加盟主對於數位轉型的推展。目前一零一文具總部將LINE官方帳號定位為「微電商通路」，主打大批量採購、新品預購與獨家商品，例如聯名款或特殊色文具，與門市既有商品線與價格區隔，避免衝突。
門市則透過生活圈或 LINE 群組推播給企業客戶，一旦顧客下單並到店取貨，即可參與分潤，不僅降低庫存壓力，也實質創造新客源。實際推動後，企業用戶明顯成長，行銷簡訊點擊率提升到46.3%，成長近5倍。
「我們透過客戶資料平台（CDP）找出精準受眾，把訊息推播給對的人，成交率自然就提高。」楊展昀指出，這也讓門市端首次真切感受到，數據不只是報表，而是能直接帶來生意的工具。在他看來，現階段的 AI 更像是一個「放大器」，把原本只存在於少數強勢門市的經營能力，轉化為可被學習、被複製的標準模式，讓整體加盟體系同步升級。
圖說：一零一文具將AI導入門市行銷，帶動來客與業績成長
◎BOX數位轉型的下一步
在完成會員整合與銷售式 AI 行銷基礎後，一零一文具的下一步將持續深化總部與加盟門市之間的數據連結，讓更多營運決策建立在即時數據與行為洞察之上。未來，不只行銷活動可被預測與優化，選品建議、補貨節奏與區域商品配置，也有機會透過 AI 輔助決策，降低經驗落差。對品牌總部來說，數位轉型不只是導入工具，而是一場讓130多家門市共同升級的長期工程。
