圖說：客林國際（客林國際股份有限公司）是臺灣質感美妝與香氛代理商，旗下擁有 10/10 APOTHECARY、10/10 HOPE 與 10X 等複合式零售通路。

全球美妝產業去(2024)年產值邁向7,800億美元，伴隨而來的華麗包裝與大量紙本DM，無形中增加碳排與環境負擔。面對一次性紙箱、過度填充的緩衝材與堆積如山的產品說明卡，看似是美妝通路服務顧客的一部分，實則大量耗損地球資源，客林國際選擇從「最不美麗的地方」啟動改革腳步，為美妝通路產業發起低碳新美學，透過導入AI循環箱與iSee品味辨識系統，讓永續不只是理念，成為可落地量化的日常消費新選擇。

圖說：客林國際10/10 Group董事長陳元玲強調「Organic is the new luxury」，率旗下三大通路落實永續選品與責任消費，將健康有機理念轉化為品牌核心競爭力。

客林國際10/10 Group旗下三大美妝通路，從強調真實醇美的10/10 APOTHECARY、訴求天然有機的10/10 HOPE，以及風格前衛的10X，多年來都以更美好的生活方式作為選品標準，董事長陳元玲表示，早在2012年10/10 HOPE通路創立之初，永續就成為品牌的核心訴求。

「我們堅信有機是新奢華（Organic is the new luxury)。」她坦言，過去永續被視為小眾價值，如今連精緻奢華品牌都將其納入產品研發核心，客林國際面對 SDG12責任消費與生產使命，選擇把健康、有機、積極與環保理念落實在品牌經營與選品上，透過量化理念與系統革命，讓永續價值走向落地實踐。

圖說：客林國際10/10 Group導入AI循環箱與智慧裝箱系統，年減7,000個新紙箱、減碳2.7萬公斤，從包裝革命實踐美妝永續轉型。

◎從紙箱開始　AI循環包裝使美麗更永續　

陳元玲強調：「低碳對客林國際來說不再只是成本，而是一種新的品味選擇。」事實上，團隊同仁也曾提出「為何美麗的美妝產品，非得存在這麼多不美麗的包裝？」大哉問，進而成為品牌此次啟動轉型的起點。

美妝電商通路長期存在過度包裝問題，以往，客林國際的電商倉庫僅有三種規格公箱，導致出貨時箱內空間剩於過多，須塞入大量泡泡紙或防撞填充物，不僅浪費包材、也增加運輸負擔。2024年8月起，客林國際導入「AI循環箱與智慧裝箱系統」，讓出貨裝箱徹底從靠經驗轉為靠科學，為減碳盡一分力。

「系統能自動掃描預測商品尺寸與組合，直接推薦最佳箱型，裝箱利用率從約60％提升至70％以上，避免多餘填充物。」專案同仁表示，經過一整年實測數據統計，使用超過1,300個循環箱，每年可減少約7,000個一次性新紙箱採購，累積年減碳達27,000公斤。系統也同時改變公司的倉儲文化，從分類舊箱、清潔建檔，到標準化挑選流程，讓循環箱使用與新箱一樣便利。

當循環箱庫存不足時，才會使用採購森林管理委員會FSC認證的再生紙箱，並將泡泡紙與膠帶全數改為再生紙材。原本物流端擔心使用循環箱恐造成效率下降，經實測後發現，透過AI裝箱推薦引擎，依據訂單品項與體積自動配對適用包材，不僅流程更順、錯誤率更低，尖峰期出貨也更穩定，連新人也能快速上手。

「永續不能讓顧客負擔更多，當然也不能犧牲服務品質。」陳元玲表示，初期團隊顧慮消費者觀感，特別在官網清楚說明再生紙箱理念，並針對送禮需求訂單提供加價購新箱選項，實際上線後不僅客訴極少，無形中更強化品牌記憶點，「對於重視理念的客群而言，循環包裝反而成為一種價值認同。」  

圖說：客林國際10/10 Group導入「iSee品味辨識」AI系統，串聯門市無紙化與CRM數據管理，讓智慧推薦成為安靜導購助手，深化永續零售體驗。

◎iSee品味辨識　讓AI成安靜導購新助力

除了線上通路的改變外，客林國際的門市端也同步啟動改變。由於門市販售的小眾香氛與保養品牌常來自法國、西班牙等地，產品名稱與成分說明複雜，過去為補足資訊，需印製大量DM與說明小卡，卻未必被消費者帶回家，恐增加環境負擔。

為此，品牌導入「iSee品味辨識與智慧推薦系統」，顧客只需掃描QR code或拍照上傳LINE，即可獲得產品功效、成分說明與延伸推薦，甚至AI透過影像辨識與偏好標籤，還能紀錄顧客的瀏覽與購買行為，建構個人品味輪廓，目前已在10/10 HOPE臺北中山概念店與永康旗艦店、10X松菸概念店三家街邊店上線。

陳元玲笑說，「iSee品味辨識與智慧推薦系統」特別受到I人型顧客歡迎，「有些消費者喜歡自己慢慢探索，不想被店員干擾或推銷，AI不是推銷員，而是安靜品牌諮詢助手，讓顧客在眾多風格中找到屬於自己的選擇，而不是被說服購買。 」系統可自動整合顧客關係管理（CRM），進而分析追蹤有無購買、後續折價券使用等數據，形成完整互動紀錄。 

事實上，客林國際早在品牌創立之初就自行開發 CRM系統，整合POS、ERP與會員資料，建立360度數據視角，如今循環包裝使用率、無紙化採納率與顧客永續互動也都納入日常永續營運指標。

陳元玲透露，為了確保跨部門資料流動與指標透明，由總經理辦公室統籌永續進程，「我們不只把第一手數據用來改善內部營運，也系統性地回饋給歐洲品牌原廠，歐洲品牌高度重視ESG，也凸顯客林國際代理商的優勢。」透過消費端蒐集的包材與物流回饋，客林協助品牌優化包裝與供應鏈，形成從消費端回流至供應端的循環改善機制。

從一只紙箱到一張QR code，客林國際用行動證明，美妝零售的永續不必張揚，卻可以很深刻，當低碳成為新奢華，消費不再只是購買，而是一種更有意識的永續選擇。

圖說：客林國際10/10 Group強化碳盤查與數據中台布局，打造從消費端回流供應鏈的低碳循環生態系。

◎BOX　數位轉型的下一步

有了短期且顯著的減碳成果後，未來，客林國際更有底氣與歐美原廠討論循環包裝合作，持續優化AI演算法，包括箱型角度計算、影像光源辨識等細節，擴大iSee系統至更多門市與海外市場。透過強化碳盤查與數據揭露機制，讓包材減量、無紙化服務與顧客永續互動皆可量化呈現，搭配數據中台串接物流、銷售與品牌端回饋，打造從消費端回流至供應鏈的低碳循環生態系，讓「低碳新美學」成為客林國際品牌核心競爭力。