圖說：玩具不只是寵物日常的娛樂，更是滿足活動、探索與情緒需求的重要陪伴；萬達寵物啟動「寵物玩具低碳永續 AI 大數據分析開發計畫」，讓寵物用品朝更精準、永續的方向升級。

臺灣毛小孩數量已超越新生兒，寵物產業高速成長的背後，卻隱藏著一個長期被忽略的黑洞，也就是寵物玩具的過度消費。由於多數玩具並非損壞，而是買錯、買太多，或因失去新鮮感遭閒置丟棄。全臺有近140家門市、百萬會員的萬達寵物，選擇從以往最被忽略的品類切入，啟動「寵物玩具低碳永續 AI 大數據分析開發計畫」，結合會員行為預測、AI 精準行銷與智慧庫存管理，讓玩具從一次性消費，轉為可循環、可量化、可被延續的低碳經營模式。

圖說：萬達寵物透過數位玩具折價券等誘因，提升飼主參與意願，並結合會員數據與消費情境，讓玩具消費朝更精準、低碳的方向發展。

「我們在門市與會員回饋中發現，寵物玩具通常都不是壞掉，而是買錯了，或是買回家，毛小孩玩沒兩下、口水沾了一下，很快就不新奇了。」萬達寵物副執行長羅至玄直言，寵物對於玩具的喜新厭舊速度往往不到兩週，甚至幾天就失去興趣，但這些被淘汰的玩具，不論功能或外型多半完好無損。

這樣的觀察，成為萬達啟動永續轉型的起點。相較於寵物食品與包材，用品類長期較少被納入永續討論，但實際上，玩具卻是最容易被衝動購買、也最快被淘汰的品項。弔詭的是，對於寵物而言，玩具並非可有可無的消耗品，而是學習啃咬、情緒紓壓與人寵互動的必要工具，若缺乏適當的玩具替代，行為問題反而可能轉向抓壞家具、誤傷家人等風險。

「如果能讓玩具繼續陪伴，而不是直接進垃圾桶，本身就是很大的減碳行為。」羅至玄說。如何讓看似衝動的消費回到被需要與被善用的位置，成為萬達重新思考玩具生命週期與永續設計的關鍵起點。

圖說：萬達寵物推出「玩具舊換新」與二手回收機制，3個月於全台140家門市回收逾5,000件玩具、減碳約6,000公斤，成功把原本將被丟棄的玩具拉回循環體系。

◎成功搶在丟垃圾桶前　把玩具拉回循環體系

有了需求洞察後，萬達寵物真正的挑戰在於如何讓遭冷凍的玩具，順利被飼主帶出家門、前往門市通路做交換。羅至玄坦言，多數玩具並非使用到壞掉，而是在過年或大掃除時，被飼主一口氣清出、直接丟棄，品牌若單純談環保回收，往往不容易觸動或改變消費者行為，團隊反向設計誘因，推出「玩具舊換新」與「二手玩具回收」雙重機制。

萬達寵物行銷長羅至玄說明，活動期間，飼主只要將家中用不到的玩具帶到門市，就能免費帶走一件整理過的二手玩具，或兌換新品折價券，讓回收行為不再只是道德選擇，而是有感、好參與的生活行動。短短3個月，全臺140家門市回收超過 5,000 件玩具，回收總重量達 1,400 公斤，初步估算可減少約 6,000 公斤碳排。

「消費者的熱烈響應，給了萬達滿滿的信心，讓我們開始期待未來這不會是一次性的活動，而是通過測試與調整，朝長期運作系統方向前進。」行銷長羅至玄指出，門市同仁的教育訓練與協助，成為寵物玩具循環的關鍵節點。門店現場設置3種材質的分類箱，讓寵物「親自選玩具」的過程，意外成為實體門市最有溫度的互動體驗，有些狗狗會把頭伸進箱子裡挑選，讓回收不再只是後端處理，也強化了前端的美好體驗。

對第一線門市而言，挑戰在於清潔、分類與安全標準。萬達為此建立完整 SOP，強化材質辨識與淘汰機制，確保再上架玩具安全無虞；面對被挑剩或無法再使用的玩具，則與公益團體合作，讓每一件回收品項都能被妥善利用。

圖說：萬達寵物導入 AI 精準行銷與智慧庫存管理，將玩具需求預測命中率提升至8成，不僅帶動銷售成長，也同步降低滯銷與報廢量，讓減碳從消費端延伸至供應鏈。

◎AI不只賣得更精準　同步降低庫存與浪費

然而，回收並非永續行動的終點，羅至玄認為，若源頭依舊買錯或通路進貨過量，都可能增加循環失衡的風險。為此，萬達寵物同步導入 AI 精準行銷與智慧庫存管理，讓「減碳」從消費端一路延伸到供應端。

過去，牽涉主觀感受變因的玩具品項，屬於最難預測需求的品類，門市往往採平均配送，導致庫存不均與滯銷。如今，透過顧客關係管理（CRM） 與 AI 模型，系統可從會員的飼養型態、過往購買紀錄、購買間隔與門市屬性，預測「下一個月最可能需要新玩具」的客群。

負責大數據分析的同仁表示，模型以 8 成會員作為訓練資料、2 成作回測，AI 預測命中率可達 8 成。這也讓萬達寵物的行銷不再被動推播，而是主動提醒飼主「現在正是需要新玩具的時間點」，並同步引導回收行為，活動期間購買玩具的會員數成長 12%，參與回收與舊換新的活動參與率達 7%，更關鍵的是，以往玩具銷售高峰多半集中在過年，透過活動讓3個月的玩具銷售量創下全年新高。

在庫存端，AI 也直接改變門市作業模式。系統自動產生補貨建議與請購單據，一家門市可節省 1.5 至 2 小時人力，不僅庫存周轉率提升、滯銷與報廢量同步下降，萬達寵物也將相關數據回饋給供應商，讓生產與進貨更貼近實際需求，形成低碳的供應鏈協作。羅至玄表示，此次透過參與經濟部商業發展署專案，除了優化AI的精準度外，未來也考慮擴及到不同產品項目，取代一次性活動，力求在寵物產業發揮更大影響力。

「重點不是少買，而是買得更對、用得更久。」羅至玄認為，當 AI 讓選擇變得更準，循環機制讓陪伴得以延續，永續將不再是犧牲體驗的代名詞，而是一種更有效率、更有情感連結的消費方式。在零售市場始終難跳脫價格戰的當下，萬達寵物選擇用數據、系統與情感參與，為最容易被浪費的玩具品類重新定義價值，當一件商品能被多次陪伴，而不是一次丟棄，低碳將不再只是口號，而是每天在門市裡、在供應鏈中，持續發生的日常。

圖說：完成舊換新與 AI 系統建置後，萬達寵物將循環模式擴大至更多用品品類，讓低碳融入日常經營流程，並以永續深化品牌忠誠度與長期競爭力。

◎BOX數位轉型的下一步

完成玩具舊換新、AI 精準行銷與智慧補貨後，萬達寵物的下一步，是讓這套循環系統被放大與複製。未來，團隊計畫將模型拓展至其他可清洗、可修復的用品品類，延長更多產品的陪伴時間；同時深化 AI 在需求預測、供應商協作與決策支援上的角色，讓低碳不只是結果，而是經營過程的一部分。萬達寵物認為，當永續成為情感連結而非價格競爭，品牌忠誠度將成為最難被取代的核心資產。