圖說：全國電子資訊長黃漢傑表示，AI重塑家電零售；全國電子以「揪感心循環經濟計畫」串聯330家門市，打造循環消費新模式。
AI襲捲百工百業，價格不再是家電零售業的唯一競爭，誰能延長產品壽命、降低庫存浪費，並讓消費者願意參與永續行動，最終成為難以取代的品牌優勢。成立50年的全國電子，近年啟動「循環經濟---揪感心計畫」，導入AI數據技術與低碳機制，從智慧備貨、AI ESG輔銷到回購履歷與回收服務三箭，建構橫跨售前、售中與售後的循環消費流程，透過數據中台整合全臺330家門市據點，將循環經濟從理念轉化為可量化管理、提升獲利的新商模。
圖說：全國電子資訊長黃漢傑表示，透過3D與AR展示，全國電子突破實體門市空間限制，讓消費者在家預先模擬家電尺寸與風格擺設，進一步降低購買失誤與退貨風險。
全國電子資訊長黃漢傑表示，推動循環經濟「揪感心計畫」的起點，來自於兩個明顯變化，首先是消費者的環保意識明顯提升，其次是消費模式改變，當民眾開始重視「價值」更勝於「價格」，「越來越多消費者期待在同一個通路完成購買、保固與維修等全方位服務。」
今年邁入50週年的全國電子，作為傳統零售通路，過去長期仰賴經驗法則運作，以往進貨多由資深採購憑經驗判斷，門市銷售則依靠店員大量背誦產品規格與促銷資訊，當交易完成後，服務也隨之告一段落。這種以「一次性買賣」為核心的商業模式，在市場穩定、商品種類相對單純的年代行之有效，但隨著家電品項與規格呈爆炸性成長，加上消費者ESG意識升溫，傳統做法逐漸面臨挑戰。
「我們開始思考，能不能把CP值（價格效益）升級為CV值（整體價值）。」黃漢傑說，全國電子不只是賣商品，更試圖讓消費者在購物過程中也能參與永續行動。
◎從智慧備貨開始 把浪費減少在銷售之前
對全國電子來說，推動循環經濟的第一步並非回收，而是從源頭開始避免浪費。過去家電零售產業備貨高度仰賴經驗，當季節、氣候與促銷條件複雜交錯時，常出現「消費者想買的缺貨、不想買的堆滿倉庫」情況；如今，全國電子透過AI模型分析歷史銷售紀錄、天氣變化、會員購買頻率與區域差異，精準預測不同門市在不同時間點所需的貨量。
黃漢傑指出，智慧備貨系統不僅降低滯銷與報廢風險，也減少跨區調撥與不必要的物流碳排；同時，公司也將需求數據回饋給原廠，讓供應商在生產與出貨端更貼近市場實況，降低隱形庫存與過度生產。在綠色商品方面，AI推薦機制加上政府的節能補助誘因推波助瀾，讓節能家電的銷售比例高達91.97%，節能產品逐漸從「選項」變成「主流」，不僅實踐SDG12「責任消費與生產」，也讓綠色供應鏈結構更穩定。
圖說：全國電子透過數位平台呈現消費者的減碳量、節能產品與回收紀錄，將日常消費中的永續行動轉化為清楚可見的數據。
◎從銷售中到售後 讓ESG可視化被提醒
在門市端，全國電子推出「AI ESG輔銷平台」，整合產品規格、節能數據、銀行促銷資訊與庫存狀態，方便銷售人員可以自然語言快速查詢比較資料，「以前新進店員要跟著資深人員學很久，現在有AI工具，進入門檻大幅降低。」黃漢傑說。
同時，消費者也能透過3D與AR技術，在手機上模擬冰箱或電視擺放於家中的實際效果。更重要的是，APP中的ESG儀表板讓消費者清楚看到購買哪些節能產品、節省多少用電與碳排，將抽象的環保概念轉為具體數據。
至於售後階段則是「揪感心計畫」最後一哩路的重大突破。透過回購履歷與維修紀錄串聯，系統可預測濾網更換、冷氣清洗或耗材汰換時機，從過去的壞了才修轉為預防性維護，平台也會透過APP、LINE或Email提前提醒，並搭配促銷誘因，提高參與意願。
黃漢傑透露，全國電子連離島都有回收據點，綿密據點方便消費者一次完成舊品回收與新品購買，提升參與意願，目前舊換新參與率已達25%，舉凡鋼瓶、濾網與淨水器耗材等回收量明顯成長，最有趣的是，即使未販售大量氣泡水機，回收鋼瓶數量卻居高不下，顯示便利性才是突破的關鍵。
黃漢傑坦言，對傳統零售商來說，要將AI與ESG連結並不容易，在經濟部商業發展署的協助下，如今循環經濟對全國電子來說不再是附加項目，而是融入商業模式的核心，「我們的數據中台整合了ERP、POS與CRM，未來也會建立產品生命週期與碳足跡管理機制，不僅優化營運決策，減碳效益也將揭露並納入永續報告書，成為碳權管理的基礎。」
「我們希望重新定義零售商角色。」黃漢傑強調，未來全國電子將不只是買賣商品平台，而是產品生命週期管理樞紐，讓企業、消費者、供應商與環境形成四贏循環。當循環經濟被納入營運模型，家電零售的價值也從一次性交易，轉向長期服務與永續治理，在數位與低碳浪潮下，全國電子勇於突破傳統通路，為品牌找到新定位。
圖說：全國電子資訊長黃漢傑表示，下一步將深化AI與數據應用，導入在地化推薦與綠點回饋機制，並擴大回收品項，推動ESG從管理走向可追蹤、可量化的循環經濟平台。
◎數位轉型的下一步
在完成智慧備貨、AI輔銷與回購回收機制後，全國電子下一步將深化數據應用，發展更在地化與個人化的AI模型，像是結合居住地氣候、家庭結構與使用環境，推薦更耐用或抗鏽蝕機種。未來也計畫將節能行為轉化為綠點或抵用金，強化消費者回饋機制，並擴大回收與耗材品項，如筆電與手機舊換新。透過數據共享與供應鏈合作，全國電子希望將ESG治理升級為可追蹤、可量化、可交易的循環經濟平台。
