在台已超過20家門市的橘子洗衣,標榜橘油乾洗技術,以天然、健康、環保為訴求。但如今若點開橘子洗衣官網,會發現只要拿手機掃描QR Code,使用多元家事整合服務後,竟然不只能洗衣,從窗廉到冷氣、從皮包到玩偶,這些已經脫離洗衣範疇的服務,均可一站式預約清洗,甚至到府收貨。透過數位轉型計畫,橘子洗衣正以極具創意的方式展開異業結盟,帶動家事服務產業鏈。
「我們想要做一個單一窗口,多元的整合服務。」橘子洗衣營運經理林智遠指出,長年以來一直有不少顧客洽詢,除了洗衣之外,是否能夠洗鞋子、洗地毯等等,因而在經濟部輔導下,串連家事服務微型店家,推出整合式接單雲服務,目前已建置RWD(響應式)網頁以及LINE@等平台,不論是想洗衣洗鞋或家事清潔等等,均可一併預約,相當便利。
橘子洗衣透過數位轉型,與各類家事服務業者結盟。
從洗衣到洗冷氣 雲平台一站式完成
橘子洗衣在向經濟部申請「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」後,與200家以上的微型店家合作,分別提供洗寢具、洗皮衣乃至收納整理等五花八門的服務,讓消費者均能利用一平台來預約、結帳、訂貨和取貨。
透過橘子洗衣建置的線上平台,可預約各類家事服務並掌握流程進度。
林智遠說,不少家事服務的傳統業者由於年紀較長,對於數位工具的運用較不嫻熟,多半只能提供線下服務,且範圍有限,經常是靜候幾公里內顧客自行登門,但現在與橘子洗衣的整合服務串連之後,整個產業都能因數位轉型共蒙其利。
橘子洗衣業務經理許秉滄則指出,透過這個計畫,合作店家還能因此運用到橘子洗衣的物流團隊,達成跨區服務。由於顧客只要一下單,雲端上就會有記錄,物流人員因而能依區域來安排理想的配送路線,效率大大提升。
透過橘子洗衣的物流系統,可有效率地整合該地區內的接單收貨。
整合物流服務 到府送件取貨
許秉滄表示,以往消費者想送洗不同類型的物品,得找不同的商家,地點各自不同,甚至不容易找到,且每一項都是一筆物流費用。現在則均可透過橘子洗衣的RWD網頁(響應式網頁)或LINE客服來接洽,一鍵處理多筆項目,可省下許多物流費用,也不必再逐一找到實體店面,只要等候物流人員到府收貨、送貨,且取件時間等資訊均直接傳送至手機,比起以往電話聯繫,更為快速而準確,消費者還能因此留下物品清洗、保養等履歷。
透過LINE來洽談洗衣服務,既快速便利又準確。
目前經由橘子洗衣的多元家事整合服務,可接洽清洗的項目已包括洗衣服、寢具、鞋子、玩偶、地毯、窗簾、皮衣、皮包、冷氣、洗衣機等不同項目,並可預約家事員到府清潔,或是進行收納整理。許秉滄說,服務項目還可能繼續增加,且對於參與計畫的合作業者,也均派員輔導,協助其數位轉型,目前大多有良好的評價與回饋,可一同實踐產業共好。
林智遠指出,這次的數位轉型計畫,涵蓋整合式接單雲服務、管理雲服務、消費會員雲服務,從服務派單到物流運送、門市倉儲、到府送件等面向,都進行數據整合,可讓橘子洗衣與合作業者、消費者都受惠,並讓整個產業鏈都因此活絡。
橘子洗衣以整合式接單雲服務、管理雲服務和消費會員雲服務,讓產業轉型蛻變。
數位轉型的next step:
橘子洗衣除將繼續洽談不同類型的洗濯業者,異業結盟、提供多元服務之外,也期盼擴大該項整合服務的範圍,推及至全台更多地區。此外,橘子洗衣未來也擬發展虛擬商店,結合自動化設備,推出無人洗衣店。
橘子洗衣除已增加實體店面,也擬增加更多的合作夥伴。